Oui. Les commandes peuvent être annulées jusqu’à deux heures après avoir été passées en contactant le Service de la facturation au moyen de la fonction de clavardage. Pour les commandes qui ont été passées il y a plus de deux heures, il faut suivre la procédure de retour.
Nous acceptons présentement les paiements par carte de crédit. Téléphonez-nous au 866-300-9175 si vous ne pouvez pas utiliser ce mode de paiement.
Oui. Les taxes sont calculées en fonction de l’adresse d’expédition.
La compatibilité est inscrite sur la page de chaque produit. Veuillez contacter nos équipes des ventes et du soutien si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider à choisir la bonne configuration de matériel pour votre commerce.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier la méthode d’expédition d’une commande après qu’elle a été passée.
Nous expédions aux États-Unis et au Canada. Pour les commandes expédiées à Hawaï, en Alaska et dans les territoires américains (Samoa américaines, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico et Îles Vierges), des frais additionnels s’appliqueront.
Non, les commandes ne peuvent être expédiées à des boîtes postales.
Les commandes de matériel passées avant midi HNE sont habituellement expédiées le jour même. Si votre commande est passée après midi HNE, elle devrait être expédiée le lendemain.
Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu’ils soient expédiés séparément.
Toutes les commandes sont expédiées par FedEx.
La livraison par voie terrestre aux États-Unis contigus est habituellement gratuite. Les frais d’expédition sont calculés selon le poids des commandes expédiées, pour les commandes expédiées à l’extérieur des États-Unis contigus.
Les taxes et les franchises douanières sont calculées au moment de passer à la caisse. À noter que nous expédions uniquement au Canada, aux États-Unis et aux territoires américains.
Si votre matériel est expédié par voie terrestre, vous devriez le recevoir dans un délai de cinq à sept jours ouvrables.
Si un article est en rupture de stock, il est possible que l’expédition soit retardée. Dans ce cas, vous en serez avisé au moment de votre commande ou peu de temps après.
L’expédition express est offerte pour la plupart des articles. Les options deux jours et le lendemain sont présentées au moment de passer à la caisse.
Les demandes de retour doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception du matériel.
Les remboursements sont émis lorsque le matériel a été retourné et le retour traité. Les frais d’expédition payés au moment de la vente, le cas échéant, ne seront pas remboursés. Le crédit sera porté à la carte de crédit utilisée pour passer votre commande initiale. Habituellement, ce processus prend environ quatre semaines, du début à la fin.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner ou échanger un article.
1. Faites une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
2. Expédiez votre ou vos produits avec tout le matériel original (manuels, câbles, accessoires et emballages) dans les 14 jours après avoir reçu vos étiquettes de retour.
3. Retournez votre ou vos produits dans leur état original.
4. Une fois votre matériel reçu et traité, un crédit est émis, et vous recevrez une notification par courriel.
5. Pour les échanges, une nouvelle commande distincte pour un nouveau produit peut être passée à n’importe quel moment au cours de ce processus, par vous-même, sur la boutique de matériel informatique en ligne de Lightspeed.
Oui. Nous offrons une garantie d’un an sur tous les nouveaux produits neufs (sauf Apple) commandés sur la boutique de matériel informatique Lightspeed. Cette garantie s’applique lorsque le produit cesse de fonctionner dans des conditions d’utilisation normales au cours de la première année suivant la date d’achat. Il est possible que des garanties additionnelles soient offertes par le fabricant. Veuillez contacter le fabricant du produit pour plus de détails.
Nous offrons une garantie limitée de 14 jours sur tous les produits Apple achetés sur la boutique de matériel informatique de Lightspeed. Cette garantie s’applique lorsque le produit cesse de fonctionner dans des conditions d’utilisation normales au cours des 14 jours suivant la date d’achat. Après 14 jours, contactez le service de soutien Apple pour des réparations et remplacements, en vertu de leur garantie standard.
Des garanties prolongées sont offertes sur certains produits. Veuillez consulter la page du produit pour plus d’information.
Les garanties sont honorées avec une preuve d’achat. Si nous jugeons qu’un produit est défectueux et qu’il est sous garantie, nous vous enverrons un produit de remplacement avec expédition pour le lendemain, afin que vous le receviez le prochain jour ouvrable (du lundi au vendredi).
Nous vous enverrons aussi une étiquette de retour FedEx prépayée pour que vous retourniez le produit défectueux à Lightspeed. Comme nous retournons le produit au fabricant pour recevoir un crédit, nous devons recevoir le produit défectueux, expédié avec l’étiquette de retour fournie, dans un délai de dix jours ouvrables.
